多客app常见问题

【问题一】：我可以选择客服工号吗？

答：每一个来访的用户只会分流给一个客服，分流到的客服才会被提醒。客户侧无法感知到具体在线有几个客服，以及工号客服的信息，暂时不能提供用户来选择客服。

【问题二】：用户发送消息到多客服来会有优先加入？

答：会优先接入以下几种状态的客服：

1、开启了自动接入的客服；

2、登入电脑客户端的客服；

3、接待过该用户的客服。

【问题三】：多客服的工号聊天记录保留为多久？

答：目前可以保存60天的聊天记录。

【问题四】：微信多客服每次能接入多少用户？

答：手机端多客服助手 ，每次只能接入10个会话，接入已满其余用户则等待接入。您需要关闭部分会话才可以释放用户接入。