唯品会购物商城app常见问题

问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？

答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系客服，我们将尽快为您处理。

问：下单成功后，还可以进行修改吗？

答：普通订单（海淘除外）状态待审核、已审核、拣货中，您可针对订单收货信息进行修改、取消订单等操作。

问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？

答：您的订单状态在“已打包”状态前可在“订单管理”中自行修改同市范围内有效的地址。（海淘订单下单成功后暂不支持修改）

问：怎样取消订单？

答：如订单状态为“待审核”，您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后，信用卡支付1-3个工作日原路退回，其他支付方式详见《退款说明》。

所有订单取消后，会员均可自行删除订单，不保留在订单管理中；取消/删除订单后，暂不支持恢复订单。

问：下单成功后，如何查询配送情况？

答：当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从对应仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号，且可到物流公司网站进行追踪查询。