天翼火车通官方介绍

查询：用户可在手机上实时查询列车的时间信息，方便选择合适车次，并在软件的引导下轻松实现车票预订操作;

订票：现阶段天翼火车通可提前4-12天预订广铁集团管辖范围内广东、湖南两省开通电话订票的车站出发的火车票，不含儿童票及学生票等优惠车票类型;

取票：用户在当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票;当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。取票时凭有效证件和订单号到广铁集团指定的取票点或开通电话订票的火车站售票处取票，取票点营业时间不尽相同，请参照取票点有关规定;

天翼火车通不提供退票功能，如需退票，请在购票地车站或票面发站办理。退票相关规定，请咨询当地车站或关注车站公告。