师傅邦功能介绍

功能介绍

　　随着服务平台的建设，服务产品不断延伸，2014年，公司注册“师傅邦”，为除净水器之外的所有家居产品提供专业的售后安装。

　　“师傅邦”的核心定位是全国好师傅，为您服务！

　　师傅意味着技术，意味着专业。以专业的技术服务每一位客户，体现了品牌创始人对服务行业的深刻服务意识。邦是城邦的邦字，意为全国各地最专业的安装师傅像城邦一样围成一圈给客户提供闭环服务。彰显品牌创始人对售后服务的态度。师傅邦力求为广大老百姓解决生活家电、家居产品的售后难题，成为老百姓生活当中的好帮手。

　　1.区域服务指数

　　2.网点查询

　　3.我的客户

　　4.异常单

　　5.其他功能

客户服务标准

　　订单完成标准化：网店下单→5分钟内派工→10分钟之内发信息给维护商联系客户→2小时内联系客户预约上门时间→24小时内上门安装→安装好后24小时内回访客户。

　　投诉处理标准化：接到投诉→第一时间核实客户→然后马上联系师傅预约客户上门处理→师傅接到投诉第一时间跟客户联系，预约上门处理时间→师傅上门取证，处理好机子反馈给我们→如果是机子质量问题导致，我们这边会把照片发给网店，由网店跟客户协商赔偿，期间需要我们配合，我们会积极配合；如果是师傅安装问题，我们会第一时间联系客户，协商赔偿，处理结果反馈给网店。

更新日志

　　增加数据统计