掌上供电服务基本简介

基本简介

　　如果市民家中用电发生故障，或是“煤改电”用户家中的电取暖设备不热，可登录掌上供电服务app，点击“申请电力报修”，输入联系人、联系电话、点选故障地点和故障现象进行报修，

　　掌上供电服务抢修平台还可以上传现场图片，方便电力抢修人员提前了解故障现场情况，更精准地进行抢修。

　　电力公司运营指挥平台接到来自掌上供电服务app的报修信息后，通过监控系统智能分派工单至现场抢修人员，

　　抢修人员接单后，在掌上供电服务抢修平台上可远程查看故障信息、现场照片及申请专家支持，通过系统导航快速到达现场，及时处置故障。

　　经实地测试，从市民手机报修到电力公司派单、抢修人员接单，只需5分钟时间;郊区范围内，抢修人员40分钟内到达报修者家中，大大缩短故障处理时间。完成报修后，市民还可对抢修人员的服务进行评价。

功能介绍

　　充值缴费

　　您可以快速进行电费缴纳充值方便安全

　　业务办理

　　您可以办理故障报修、服务申请、业务咨询等业务

　　营业网点

　　随时随地查找您身边的营业厅网点

　　信息订阅

　　支持停电信息、欠费通知等相关信息的订阅

　　账户查询

　　您可以查询当前的电量电费及账户信息

软件特色

　　1、支付购电：通过银联支付方式进行在线交费购电业务，支持为他人交费。

　　2、用电查询：包括电量电费查询、交费购电记录查询、电费余额查询。

　　3、信息订阅：分为APP消息、短信、电子邮件三种订阅方式。

　　4、在线客服：包括自助客服和热线直拨两个功能。自助客服是以机器人的方式模拟客服人员与客户进行交互；热线直拨是通过软件直接连通95598客服热线。

　　5、网点导航：可进行周边搜索和定制搜索。周边搜索时，通过GPS获取客户位置信息，搜索周边营业网点；定制搜索时，输入关键字，进行营业网点的搜索。

　　6、停电公告：根据停电开始、结束时间等进行筛选，显示停电信息。

更新日志

　　1，优化图标显示

　　2，新增工单统计功能