海尔服务兵软件特色

软件特色

　　1.标准服务流程；

　　2.公开透明的价格体系；

　　3.保养、维修；

　　4.便捷的下单方式。

功能介绍

　　抢单

　　1.待抢工单详细信息，在APP首页直接展示，点击“抢单”按钮操作抢单，如不抢单，可点右上角“叉号”关闭，显示待抢单列表，选择列表中的某一条工单点击“抢单”即可。

　　2.如抢单成功，弹出窗口“抢单成功”，如抢单失败，弹出窗口“抢单失败”。

　　注意：待抢工单列表展示所有待抢工单明细，如存在多条待抢信息，可同时显示

　　预约时间

　　已抢工单或已派单到人工单进入“我的工单”界面中“未预约”模块，按照用户要求服务时间分解到天展示（如以前、今天、明天、以后），选中工单后，工单详细信息展开，用户电话可点击一键拨号，联系用户后在下方录入预约时间，点击右上角“提交”按钮，信息进入“服务中”状态。

　　服务中信息处理

　　1、服务中信息处理，点击“最近来电”、“关联工单”可分别查看当前工单的“最近来电信息”和“关联工单信息”。

　　2、服务中信息处理，如用户改约，可点击“修改时间”按钮填写“改约时间”和“改约备注”。

　　服务过程反馈

　　选中工单，点击“处理工单”打开工单，点击左下角“服务过程反馈”，不需并联的，并联交互类型选择为空，“服务反馈内容”常见类型可点选，如需详细说明可在“服务过程反馈”模块内自行备注，然后点击右上角的“提交”按钮。

　　结单

　　点击处理工单，扫描条码或二维码，填写购买时间，点选“实际服务类型”、“实际服务方式”后自动带出“故障现象、故障原因、服务措施”如不一致，再根据实际的故障现象、故障原因、服务措施选择修改，如实填写“服务措施描述”，收费金额逐项填写完毕，点击“结单”按钮。

　　备件申请

　　用手指点一下要申请备件左边的圆圈；

　　在“配送方式”中选择配送方式：自提 / 配送；

　　如果配送方式选择“配送”，则需同时输入收货地址；

　　点击“提交”按钮，完成备件申请。

更新日志