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据人民日报、央视新闻等官方消息， 为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
大家可以根据以下方法办理退票
1. 未打印车票或电子客票报销凭证
如车票是本人线上购买（非现金） 可以登录12306.cn或12306官方APP 选择订单在线退票
12306.cn退票方法：在火车票订单里面 为出行订单里面可以选择退票
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